我县2件消费维权案例入围全市十大典型案例
2019-03-20 01:23:19 来源:原创 作者:肖小青 点击数:
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315日,市消协公布全市消费维权十大典型案例,由我县消协主办的2件消费维权案例成功上榜。

2件消费维权案例分别是,《消费支付无密码 账户金额竟成零》、《微信购药变食品 消协介入获退款》。近年来,县消协加大了消费维权力度,坚持以《中华人民共和国消费者权益保护法》的立足点,以“调解一起消费纠纷就是化解一起信访事件、就是促进社会维稳”为出发点,畅通消费投诉渠道,高效调解消费纠纷,力促调解一起纠纷,提高一种认识,纠正一类行为,规范一个行业,2018年,共受理消费投诉255例,为消费者挽回经济损失15万余元。

在《消费支付无密码 账户金额竟成零》案例中,县消协发布经营提醒,及时督促我县餐饮行业的预付卡消费全部设置密码,有效保障了预付卡的资金安全,维护了消费者权益。

在《微信购药变食品 消协介入获退款》案例中,县消协发布消费警示,及时提醒消费者正?#28216;?#20449;购物的风险和危害,引导消费者安全消费。

链接:【案例三】消费支付无密码账户余额竟成零

  【案情】消费者万某在吉水县某酒店办理了一张预付餐卡。酒店方告知万某,卡内有1350元的无限期消费金额,卡不设密码,消费?#20445;?#21482;需报?#21482;?#21495;,即可从账户结账。因工作外调,万某一直未使用该卡。后回到吉水县用餐?#20445;?#37202;店方查询告知,万某的卡内账户余额已为“零?#20445;?#24182;出示了账户明细清单。万?#25345;?#30097;:自己随身带卡,一直未有消费,也没有委托或告知朋友,且没有接收过酒店方打来的任何消费确认电话,账户里的资金怎么会清“零?#20445;?#20026;此,万某向吉水县消协提出了投诉。工作人员接诉后,立即派人?#32454;?#37202;店调查处理。调处过程中,工作人员发现酒店方存在对预付式消费卡管理上的漏洞。在工作人员的?#25176;?#23459;讲和调解下,酒店方终于认识到自己的过错,同意为万某即时恢复账户金额1350元,并着手完善管理漏洞。

  ?#37202;?#26512;】《消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”本案中,酒店方对预付式消费卡不设支付密码,且消费支付时不查号、不签名,不电话或短信确认的方式,存在管理上的诸多安全漏洞和潜在风险,容易被人冒充消费和产生记账错误等虚假消费情况,存在一定过错。

【案例八】微信购药成食品消协介入获退款

  【案情】消费者史某是一位在吉水县金滩镇务工的外来民工,20188月底,史某从电视广告中得知一款能治疗腰痛的“药品?#20445;?#20415;按照广告提示联系商家微信,并通过微信转账方式,向对方支付了2400元,一次性购买了三盒药。收货后,史某按?#36134;?#26126;书的提示定时服用,后发现该药品疗效不佳,对自己的腰痛没有任何帮助,于是?#19994;?#21830;家微信,要求退货。但对方在退还了600元购物款后,就不再理会史某。2018917日,史某抱着试试看的心情,揣着药到吉水县消协投诉。消协工作人员认真听取后,仔细查看了该药的外包装,发现该产品根本不是药品,而是普通食品,遂受理投诉,介入调查。由于是微信网络购物,无法与经销商进行有效沟通,消协工作人员只好多方查找,联系生产厂家、广告经营者?#35748;?#20851;人员。通过多次宣传引导和沟通交涉,最终,促使他们退还了余款1800元。史某为此十分满意,专程到县消协,对工作人员表达谢意。

  ?#37202;?#26512;】近年来,以电?#30001;?#21153;为主要内容的网络经济发展?#35813;停?#25104;为我国经济增长的强劲动力,但由于以往规范依据和监管手段的相对滞后,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。新出台的《电?#30001;?#21153;法》,将导引电?#30001;?#21153;网络经营者进一步向?#20013;?#20581;康方向发展,网购消费者的知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全权也将进一步得到保障。


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